Terma dan Syarat hm888 — Panduan Lengkap Penggunaan Platform

Terma dan Syarat ini ("Perjanjian") merupakan kontrak yang mengikat secara sah antara anda ("Pemain" atau "Pengguna") dengan hm888 ("Platform", "kami", "syarikat"). Perjanjian ini mengawal penggunaan anda terhadap laman web hm888.im, aplikasi mudah alih dan semua perkhidmatan yang ditawarkan oleh platform kami.

Dengan melengkapkan proses pendaftaran, membuat deposit, menggunakan mana-mana ciri platform atau sekadar melayari laman web kami, anda mengesahkan bahawa anda telah membaca, memahami dan bersetuju untuk terikat dengan semua terma yang dinyatakan dalam dokumen ini beserta Dasar Privasi dan Dasar Permainan Bertanggungjawab kami.

hm888 berhak meminda, mengemas kini atau menggantikan Terma dan Syarat ini pada bila-bila masa tanpa notis awal, walaupun kami akan berusaha memaklumkan pemain melalui e-mel berdaftar atau notifikasi dalam platform apabila berlaku perubahan yang signifikan.

Untuk layak mendaftar dan menggunakan platform hm888, anda mesti memenuhi semua kriteria berikut pada masa pendaftaran dan sepanjang tempoh penggunaan anda:

• Berumur sekurang-kurangnya 18 tahun pada tarikh pendaftaran.
• Bukan seorang yang telah diharamkan oleh undang-undang di negara tempat tinggal anda daripada menyertai aktiv iti perjudian dalam talian.
• Mendaftar atas nama sendiri — bukan atas nama orang lain atau pihak ketiga.
• Tidak pernah ditangguhkan atau diharamkan oleh hm888 sebelum ini.
• Mempunyai keupayaan undang-undang penuh untuk menandatangani kontrak yang mengikat.

hm888 berhak meminta dokumen pengesahan umur pada bila-bila masa. Kegagalan menyediakan dokumen yang diperlukan dalam tempoh yang ditetapkan akan menyebabkan akaun digantung sehingga pengesahan selesai. Kami mengambil perlindungan kanak-kanak dengan sangat serius dan akan bekerjasama sepenuhnya dengan pihak berkuasa berkaitan jika diperlukan.

Setiap pemain hanya dibenarkan memiliki satu (1) akaun aktif pada satu-satu masa. Pendaftaran berbilang akaun — sama ada menggunakan nama, alamat e-mel, nombor telefon, alamat IP atau butiran pembayaran yang sama atau berbeza — adalah pelanggaran serius terhadap terma ini.

Semasa mendaftar, anda dikehendaki memberikan maklumat yang benar, tepat dan terkini termasuk:

• Nama penuh seperti dalam kad pengenalan atau pasport.
• Tarikh lahir yang sah.
• Alamat e-mel aktif yang boleh dihubungi.
• Nombor telefon bimbit Malaysia yang berdaftar atas nama anda.

Proses Kenali Pelanggan Anda (KYC) adalah wajib sebelum pemain dibenarkan membuat pengeluaran pertama. Dokumen yang mungkin diperlukan termasuk salinan kad pengenalan atau pasport, penyata bank terkini dan bukti pemilikan kaedah pembayaran yang digunakan. Proses pengesahan biasanya selesai dalam masa 1 hingga 3 hari bekerja.

hm888 menerima deposit melalui pelbagai kaedah pembayaran tempatan Malaysia termasuk FPX, DuitNow, Touch 'n Go eWallet, Boost dan GrabPay. Deposit minimum adalah RM 10 dan deposit maksimum tertakluk kepada had yang ditetapkan oleh kaedah pembayaran masing-masing.

Untuk pengeluaran, syarat berikut hendaklah dipatuhi:

• Pengeluaran minimum adalah RM 50 bagi setiap transaksi.
• Pengeluaran hanya boleh dibuat ke akaun bank atau e-dompet yang didaftarkan atas nama pemain yang sama.
• Semua bonus yang diterima mesti memenuhi keperluan pertaruhan sebelum pengeluaran boleh diproses.
• Pengesahan KYC mesti selesai sebelum pengeluaran pertama diproses.
• hm888 berhak meminta pengesahan tambahan untuk pengeluaran melebihi had tertentu bagi tujuan pencegahan penipuan.

hm888 tidak mengenakan sebarang yuran pemprosesan untuk deposit atau pengeluaran standard. Walau bagaimanapun, sesetengah pembekal pembayaran mungkin mengenakan caj mereka sendiri yang di luar kawalan kami. Pengeluaran biasanya diproses dalam masa 15 minit hingga 24 jam bergantung kepada kaedah yang dipilih dan masa permintaan dibuat.

Semua bonus, promosi dan tawaran istimewa yang ditawarkan oleh hm888 tertakluk kepada terma khusus yang dinyatakan dalam setiap promosi berkenaan. Terma umum yang terpakai kepada semua bonus adalah seperti berikut:

• Keperluan pertaruhan: Semua bonus mempunyai keperluan pertaruhan (wagering requirement) yang mesti dipenuhi sebelum wang bonus atau kemenangan daripada bonus boleh dikeluarkan. Keperluan pertaruhan akan dinyatakan dengan jelas dalam terma setiap promosi.
• Tempoh sah: Setiap bonus mempunyai tempoh sah tertentu. Bonus yang tidak digunakan atau keperluan pertaruhan yang tidak dipenuhi dalam tempoh yang ditetapkan akan tamat tempoh secara automatik.
• Satu bonus serentak: Melainkan dinyatakan sebaliknya, hanya satu bonus boleh aktif pada satu-satu masa.
• Had pengeluaran bonus: Sesetengah bonus mungkin mempunyai had maksimum kemenangan yang boleh ditukar kepada wang tunai sebenar.
• Permainan layak: Bonus tertentu mungkin hanya terpakai untuk kategori permainan tertentu. Pertaruhan pada permainan yang tidak layak mungkin tidak dikira dalam pengiraan keperluan pertaruhan.

Pemain yang menggunakan berbilang akaun, membuat deposit daripada sumber yang berbeza bagi tujuan memanfaatkan bonus, atau terlibat dalam apa-apa bentuk penipuan bonus akan kehilangan semua bonus dan kemenangan berkaitan, dan akaun mereka mungkin ditangguhkan secara kekal.

Semua permainan yang tersedia di platform hm888 — termasuk slot, kasino langsung, taruhan sukan dan e-sukan — dikendalikan menggunakan teknologi Penjana Nombor Rawak (RNG) yang telah diaudit secara bebas atau disediakan oleh pembekal perisian berlesen yang diiktiraf. Ini memastikan setiap pusingan, kad atau hasil permainan adalah benar-benar rawak dan adil.

• Kemenangan dikreditkan ke akaun pemain secara automatik setelah perlawanan atau pusingan tamat.
• Sekiranya berlaku gangguan teknikal semasa permainan aktif, hm888 akan menggunakan rekod sistem untuk menentukan hasil yang adil.
• Dalam kes permainan kasino langsung, keputusan yang diumumkan oleh dealer adalah muktamad tertakluk kepada semakan rakaman video jika diperlukan.
• hm888 berhak membatalkan pertaruhan jika berlaku ralat teknikal yang ketara atau bukti manipulasi yang disahkan.

Untuk taruhan sukan, semua pasaran taruhan tertakluk kepada peraturan sukan standard yang terpakai untuk setiap jenis sukan. Sebarang keputusan tentang penyelesaian pertaruhan yang dipertikaikan akan dibuat berdasarkan sumber maklumat rasmi dan rekod pasukan penyelesaian kami.

Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk mengekalkan kerahsiaan maklumat log masuk anda termasuk nama pengguna dan kata laluan. hm888 mengesyorkan agar anda:

• Menggunakan kata laluan yang kuat dan unik yang tidak digunakan untuk akaun lain.
• Mendayakan pengesahan dua faktor (2FA) melalui tetapan keselamatan akaun anda.
• Tidak berkongsi maklumat log masuk dengan sesiapa pun termasuk ahli keluarga.
• Log keluar daripada akaun anda apabila menggunakan peranti yang dikongsi.
• Melaporkan sebarang akses tanpa izin kepada pasukan sokongan kami dengan segera.

hm888 tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian yang berlaku akibat akses tanpa izin yang disebabkan oleh kecuaian pemain dalam menjaga maklumat log masuk mereka. Walau bagaimanapun, kami mempunyai sistem pemantauan canggih untuk mengesan aktiviti yang mencurigakan dan akan bertindak balas dengan cepat jika terdapat tanda-tanda kompromi akaun.

Aktiviti berikut adalah dilarang sama sekali di platform hm888 dan boleh mengakibatkan penamatan akaun serta-merta dan tindakan undang-undang jika berkaitan:

• Penipuan dan penggodaman: Sebarang percubaan untuk menggodam, memanipulasi atau menipu sistem platform.
• Pengubahan wang haram: Menggunakan platform untuk tujuan pengubahan wang haram atau pembiayaan aktiviti haram.
• Penyalahgunaan bonus: Mengeksploitasi celah dalam sistem bonus melalui cara yang tidak jujur.
• Penggunaan perisian automatik: Menggunakan bot, skrip automatik atau perisian pihak ketiga yang tidak dibenarkan untuk mendapatkan kelebihan yang tidak adil.
• Berbilang akaun: Mendaftar atau menggunakan lebih daripada satu akaun secara serentak.
• Maklumat palsu: Memberikan maklumat peribadi yang salah atau palsu semasa pendaftaran atau proses KYC.
• Kolusi: Bekerjasama dengan pemain lain untuk memanipulasi hasil permainan, terutamanya dalam permainan poker atau kasino langsung.

Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang yang berkuat kuasa, hm888 tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian tidak langsung, berbangkit, khas atau punitif yang timbul daripada atau berkaitan dengan penggunaan platform kami, termasuk tetapi tidak terhad kepada:

• Gangguan perkhidmatan akibat penyelenggaraan sistem yang dijadualkan atau tidak dijangka.
• Kerugian yang disebabkan oleh akses tanpa izin ke akaun anda akibat kecuaian anda sendiri.
• Kerugian akibat keputusan permainan yang sah dan adil.
• Kerugian yang timbul daripada kelewatan atau kegagalan yang di luar kawalan kami termasuk gangguan rangkaian, bencana alam atau tindakan pihak berkuasa.

Tanggungjawab maksimum hm888 kepada mana-mana pemain dalam keadaan apa pun adalah terhad kepada jumlah deposit bersih yang dibuat oleh pemain tersebut dalam tempoh 12 bulan sebelum kejadian yang menimbulkan tuntutan tersebut.

hm888 berhak menangguhkan atau menamatkan akaun mana-mana pemain atas sebab-sebab berikut:

• Pelanggaran mana-mana terma dalam dokumen ini.
• Aktiviti penipuan atau jenayah yang disahkan atau disyaki.
• Kegagalan menyediakan dokumen pengesahan KYC yang diminta dalam tempoh yang ditetapkan.
• Permintaan daripada pihak berkuasa kawal selia atau undang-undang.
• Tidak aktif selama lebih 12 bulan berturut-turut.

Pemain juga boleh meminta penutupan akaun mereka sendiri pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan kami. Baki wang nyata (bukan bonus) yang belum dikeluarkan pada masa penutupan akaun akan dikembalikan kepada pemain setelah semua pengesahan yang diperlukan selesai, kecuali jika akaun ditutup kerana aktiviti penipuan atau pelanggaran serius yang mana dana mungkin dilucuthak.

hm888 komited terhadap prinsip permainan bertanggungjawab. Kami percaya bahawa hiburan seharusnya kekal menyeronokkan dan tidak menjadi punca tekanan atau masalah kewangan kepada mana-mana pemain. Kami menyediakan pelbagai alat untuk membantu pemain mengurus tabiat bermain mereka:

• Had deposit: Tetapkan had deposit harian, mingguan atau bulanan terus dari tetapan akaun anda.
• Had kerugian: Hadkan jumlah maksimum yang anda boleh rugi dalam tempoh tertentu.
• Had masa bermain: Tetapkan had masa sesi bermain anda untuk memastikan rehat yang cukup.
• Tangguh diri sementara: Tangguhkan akaun anda untuk tempoh 24 jam hingga 6 bulan jika anda memerlukan rehat.
• Pengecualian diri kekal: Tutup akaun secara kekal jika anda berpendapat bahawa permainan sudah menjadi masalah bagi anda.

Jika anda atau orang yang anda sayangi mempunyai masalah berkaitan perjudian, sila hubungi organisasi sokongan tempatan atau lawati halaman Permainan Bertanggungjawab kami untuk mendapatkan maklumat lanjut dan sumber bantuan yang tersedia.

Jika anda mempunyai sebarang pertikaian berkaitan akaun, transaksi atau hasil permainan, sila ikuti prosedur berikut:

• Langkah 1: Hubungi pasukan sokongan pelanggan kami melalui live chat atau e-mel. Sediakan butiran lengkap termasuk ID transaksi dan masa kejadian.
• Langkah 2: Pasukan kami akan menyiasat aduan anda dalam masa 3 hingga 5 hari bekerja dan memberikan respons awal.
• Langkah 3: Jika anda tidak berpuas hati dengan resolusi awal, kes akan dirujuk kepada pengurus kanan untuk semakan semula dalam masa 10 hari bekerja.
• Langkah 4: Jika pertikaian masih tidak dapat diselesaikan, pihak-pihak boleh merujuk kepada badan penyelesaian pertikaian alternatif (ADR) yang diiktiraf.

Terma dan Syarat ini ditadbir dan ditafsirkan mengikut undang-undang yang terpakai di bidang kuasa pendaftaran hm888. Semua pertikaian yang tidak dapat diselesaikan melalui proses dalaman akan diserahkan kepada timbang tara yang mengikat.

Dokumen ini merupakan perjanjian keseluruhan antara anda dan hm888 berkenaan penggunaan platform kami dan menggantikan semua perjanjian, perwakilan atau persefahaman yang terdahulu sama ada secara lisan atau bertulis.